Saludar y Sonreír a los huéspedes conforme al estándar de 10-5.
Dirigirse al huésped por su nombre cuando sea posible.
Conocer todos los servicios, instalaciones y horarios de operación del hotel.
Acompañar al huésped cuando nos pregunte por la ubicación de algún área del hotel usando la regla de 5 pasos.
Utilizar la correcta etiqueta telefónica.